SITUACIÓN:
La autoridad portuaria de Barcelona no permitió la salida del buque “ISABEL DEL MAR” la pasada noche del 14 de octubre, hacia las rutas de Barcelona-Palma y también de Barcelona-Maó.
Según un e-mail dirigido desde la cmpañía a la Dirección General de Consumo les comunican lo siguiente:
“Que el total de clientes que habían adquirido algún billete con los destinos antes mencionados son 1.734”.
Además comunican que, “lamentablemente, ISCOMAR se ha visto obligada a cesar su actividad debido a una decisión de la Autoritat Portuaria de Barcelona, al impedir salir a su buque "Isabel del Mar", en la noche del día 14 de octubre”.
A pesar de que, a su entender, no se actuó con la legalidad exigible por parte de esa Administración, dada la negativa a que ISCOMAR pueda continuar a día de hoy con su actividad y la consiguiente imposibilidad de devolución de los importes abonados por los pasajeros….”
Tras consultar con la Dirección General de Consumo de les Illes Balears nos informan que desde el pasado mes de agosto, cuando surgieron los problemas y el concurso de acreedores de CONTENEMAR, se coordinaron con Autoridad Portuaria, la DG de Transporte Marítimo y Aéreo, y se acordó un protocolo de actuación en caso de suspensión del servicio (como ha sucedido).
Al mismo tiempo se mantuvieron reuniones con la compañía y también conversaciones telefónicas de nuestros técnicos con la compañía para hacer de cerca un seguimiento de la situación.
Por otro lado también han estado coordinados con la Agencia Catalana de Consumo (los cuales les han pasado la alerta la pasada mañana y seguidamente procedieron a informar a la DG de Transporte Marítimo y Aéreo)
También nos informa la Dirección General de Consumo de les Illes Balears que la línea entre Alcudia y Ciutadella no esta afectada, ya que ha sido asumida desde otra compañía.
La Dirección General de Consumo de les Illes Balears ha procedido ha activar el protocolo acordado:
1. La Autoridad Portuaria tendrá un servicio de atención en el puerto con hojas de reclamaciones de consumo.
2. La DG de Consumo tiene activado un dispositivo de atención a través del Telf. 900 166 000.
3. La DG de Transporte Marítimo y Aéreo ha acordado con las otras navieras la reubicación de los usuarios afectados.
4. En Cataluña tienen previsto un protocolo similar.
5. Tanto la DG de Consumo Balear como La agencia Catalana ha enviado a sus respectivos Inspectores a los puertos para que levanten actas sobre los hechos que acontecen.
Desde UCB, y teniendo en cuenta que ISCOMAR no tiene intenciones inicialmente de retornar los importes pagados, y que las otras navieras les cobraran los pasajes a precio convencional, aconsejamos a aquellos consumidores que se vean afectados que sigan las recomendaciones que ofrecen desde la Dirección General de Consumo de les Illes Balears, que son:
- Informarse en el 900 166 000
- Guardar todos los resguardos de los pasajes cancelados, de los gastos ocasionados, así como de los nuevos pasajes con la otra naviera.
- Deberán realizar las pertinentes reclamaciones ante las oficinas de Consumo.
- Las personas consumidoras que hayan pagado sus pasajes con tarjeta de crédito pueden solicitar que su entidad bancaria no les efectúe el cargo ya que el servicio no ha sido efectuado o no se efectuará.
- Pueden descargar un borrador del documento para retrotraer el pago de la tarjeta de crédito en www.consum.caib.es una vez cumplimentado y entregarlo en su entidad bancaria.
- Los que han realizado el pago al contado deben tramitar la reclamación y desde consumo los agruparán en colaboración de alguna asociación de consumidores, para que además de las medidas administrativas que adopten desde Consumo, desde la asociación les den cobertura jurídica para una actuación ante la justicia que seguramente será.
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